近日，北京工美集團所屬文創(chuàng)園物業(yè)·虎城供熱接受了北京市朝陽區(qū)城市管理委員會關(guān)于鍋爐房安全運行及防疫措施落實情況線上檢查督導(dǎo)。綜合匯報內(nèi)容和在線檢查結(jié)果，虎城供熱的鍋爐房安全運行及防疫措施落實工作受到了區(qū)城管委的一致認(rèn)可。
為深入貫徹黨的二十大精神，立足“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”，虎城供熱堅定以人民為中心，錨定節(jié)點、倒排工期，強化隱患排查、增強服務(wù)保障，多措并舉、穩(wěn)扎穩(wěn)打做好冬季供暖各項工作，確保轄區(qū)居民安全、舒適、滿意過冬。
以安全為根本 做足前期準(zhǔn)備
按照停暖即備戰(zhàn)，服務(wù)不停歇的工作要求，虎城供熱自今年夏季以來先后制定10余項重點措施，推進“冬病夏治”工作清單化管理、責(zé)任化落實。其間，共完成維檢項目70余項，升級改造換熱站2座，設(shè)備及技術(shù)改造3項，熱用戶暖氣設(shè)施檢修56戶，檢修保養(yǎng)一、二次管網(wǎng)閥門1258個，樓內(nèi)公共管線更新1938米，閥門更新637個，所有項目驗收合格率達到100%，為保障冬季供暖奠定了良好的物理基礎(chǔ)。
按照北京市（區(qū)）市場監(jiān)督管理局關(guān)于開展城鎮(zhèn)燃?xì)馓胤N設(shè)備安全排查整治工作的要求，企業(yè)組織專業(yè)力量對照“三落實、兩有證、一檢驗”的政策標(biāo)準(zhǔn)，對壓力容器、壓力管道開展自查自糾。今年6月份，完成了5臺燃?xì)膺^濾器在北京市市場監(jiān)督管理局的備案登記工作，取得特種設(shè)備使用登記證。8月底，5臺燃?xì)膺^濾器完成檢測，并獲得合格檢測報告，綜合檢測評估安全狀況等級為2級。
11月，根據(jù)朝陽區(qū)管委關(guān)于進一步加強供暖行業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知要求，企業(yè)對轄區(qū)內(nèi)46棟樓宇地下室供熱管線及換熱站安全生產(chǎn)環(huán)境進行隱患排查，及時整改排查出的6處風(fēng)險隱患，同時將其他6處管線待改進提升問題納入2023年“冬病夏治”計劃。
為了進一步增強全員安全生產(chǎn)意識，企業(yè)緊密結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“安康杯”等主題活動，通過安全例會、專業(yè)知識培訓(xùn)、“有限空間作業(yè)”應(yīng)急演練及實操比拼等形式，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)三級教育，整體情況得到了市應(yīng)急局、經(jīng)信局、時尚控股公司和工美集團的普遍認(rèn)可，同時，在上級單位的監(jiān)督和指導(dǎo)下，企業(yè)各崗位人員進一步強化安全生產(chǎn)責(zé)任落實，提升風(fēng)險排查處置水平，確保冬季供熱安全平穩(wěn)高效運行。
以保障為基礎(chǔ) 平穩(wěn)過渡試運行
10月初，經(jīng)過管網(wǎng)系統(tǒng)打壓試水，各換熱站逐步完成設(shè)備調(diào)試和疏解堵漏，具備了冷態(tài)循環(huán)條件。2022年11月7日，在大家的共同注視下，虎城供熱工作人員按下了29兆瓦燃?xì)舛栧仩t的啟動按鈕，成功點火試運行，標(biāo)志著企業(yè)正式迎來了2022-2023年度供熱采暖季。
考慮到11月中旬北京將迎來新一輪大幅降溫，虎城供熱結(jié)合實際迅速制定了供熱應(yīng)急預(yù)案，落實物資儲備，加快系統(tǒng)調(diào)試和數(shù)據(jù)調(diào)控，認(rèn)真做好入戶維修和測溫，及時解決居民訴求，關(guān)注群眾需求，做到了試運行期間熱網(wǎng)始末端信息化掌控及流程化監(jiān)管，抓實供熱設(shè)施安全巡檢的同時，逐步改進系統(tǒng)平衡。
另外，為了強化民生保障職責(zé)，落實好“12345”接訴即辦管理責(zé)任，企業(yè)再次啟動供暖接訴即辦工作專班機制。不同于去年的是，專班不僅進一步細(xì)化了工作分工，增加了每單電話回訪的新要求，還新增了法務(wù)人員進專班，強化了接訴即辦的法律和制度保障。同時，結(jié)合工單特點有針對性地安排電話回訪，充分發(fā)揮了女性親和的性格優(yōu)勢，更有效疏解訴求人情緒，多層次多渠道提升客戶服務(wù)水平，努力推進接訴即辦“一降三升”。
在此基礎(chǔ)上，供暖部牽頭組織管理干部、客服人員與接訴即辦工作專班召開專題研討會，重點圍繞政策法規(guī)、管理制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和注意事項等方面進行學(xué)習(xí)交流，總結(jié)經(jīng)驗做法，梳理難點不足。重點強化一線人員服務(wù)意識，做好試供暖期間的政策解答和問題疏導(dǎo)，最大限度吸附化解居民投訴，努力實現(xiàn)接訴即辦工作更加“有態(tài)度、有依據(jù)、有質(zhì)量、有溫度”。
以服務(wù)為宗旨 抓實防疫保民生
根據(jù)北京市城市管理委員會的通知精神，2022-2023年采暖季居民正式供熱于11月13日零時開始，相較往年提前了2天。為了保證在規(guī)定時間內(nèi)做好各項調(diào)試，穩(wěn)定運行狀態(tài)，保證居民室溫達標(biāo)，虎城供熱抓緊時間、倒排工期，全力做好應(yīng)對極端天氣、應(yīng)急搶修等突發(fā)情況的準(zhǔn)備；通過設(shè)立AB崗及時調(diào)派人員，嚴(yán)格落實值班值守制度，確保突發(fā)情況按程序及時報告并妥善快速處置。
針對全市的疫情形勢，企業(yè)進一步細(xì)化管控措施。一是各換熱站與其服務(wù)的小區(qū)形成獨立管理區(qū)域，對于臨時采取防疫措施樓宇的報修需求，維修人員提升防護等級，并在社區(qū)或疾控部門的指導(dǎo)建議下開展工作，“以站為戰(zhàn)”保障最小范圍內(nèi)的居民供暖需求得到及時滿足。
二是妥善安置司爐班等重點運行保障人員，科室人員暫停入戶，轉(zhuǎn)為以電話和在線遠(yuǎn)程方式指導(dǎo)維修作業(yè)；緊急搶修任務(wù)時，啟動特殊時期應(yīng)急搶修工作預(yù)案，片區(qū)經(jīng)理參與指導(dǎo)。
三是為保障人員安全，企業(yè)外請專業(yè)檢測機構(gòu)上門為全員采集核酸，最大限度減少保供企業(yè)員工與社會面涉疫風(fēng)險的接觸。
面對防疫形勢，虎城供熱迅速組建了“抗疫保供”突擊隊，在既要防疫情，又要保供暖的雙重考驗下，黨員干部率先投身一線，帶領(lǐng)維修班組勇挑重?fù)?dān)、沖鋒陷陣，24小時備崗備勤，為小區(qū)居民筑起一道堅實屏障，讓黨旗在“抗疫保供”一線高高飄揚。
防疫保供 樹先鋒典型
11月28日晚10點，平樂園202樓3單元門口暖氣井內(nèi)管道發(fā)生漏水，了解情況后，供暖部及維修班迅速形成應(yīng)急搶修隊伍，先是用2臺水泵抽干井底積水，隨后劉術(shù)河、張林林二位師傅俯身鉆進1米深的狹窄井中摸排漏水點位。為了不影響居民休息，減少施工噪音，師傅們及時在管道漏水處打好抱卡，做好緊急處理。歷時4個多小時，終于恢復(fù)了供暖。
11月23日，供熱維修部接到了農(nóng)光南路18號樓居民報修自改暖氣發(fā)生泄漏的緊急情況，維修師傅張雷迅速調(diào)查了農(nóng)光南路18號樓的疫情狀況，在得知該樓近期出現(xiàn)陽性病例采取臨時管理后，張雷同志立即上報情況。通過供暖部向?qū)俚厣鐓^(qū)報告并提出申請，最終在社區(qū)防疫部門的支持配合下，張雷、劉術(shù)河、楊金剛?cè)煌旧碇雷o服進入住戶家中進行搶修。經(jīng)過現(xiàn)場勘查，維修人員發(fā)現(xiàn)住戶自改的暖氣片為異型，而企業(yè)并沒有該類型的備品，為了不影響樓上樓下采暖，工人師傅們幫助住戶將暖氣旁堆放的雜物謹(jǐn)慎挪開，果斷拆下漏水暖氣，臨時連通暖氣立管，經(jīng)過一個多小時的努力終于解決了居民的燃眉之急。
“沒想到特殊時期虎城供熱還能上門維修，不僅快速處置，而且不計回報，幫我們解決了大難題！”在住戶連連的感謝聲中，肯定了工人師傅們扎實的專業(yè)技術(shù)和奉獻精神，也肯定了維修班組以擔(dān)當(dāng)作為彰顯服務(wù)為民的初心使命。
目前，虎城供熱各項冬季供暖保障工作已全面鋪開，企業(yè)各崗位將進一步提高政治站位，認(rèn)真履職盡責(zé)，在提升供熱高質(zhì)量發(fā)展上精準(zhǔn)發(fā)力，在保障民生供暖上凝心聚力，按照“以人為本、以事為根，安全第一、服務(wù)至上”的事業(yè)宗旨，確保2022-2023年供暖季安全穩(wěn)定順行，保障轄區(qū)居民度過一個溫暖、舒適的冬天。
